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Política de Devolución

En Entretiempo Café queremos que disfrutes una experiencia impecable en cada compra. Por eso, nuestras políticas de devolución se ajustan a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y a las características de nuestros productos.

 

1. Productos que NO tienen devolución:

Café tostado (grano o molido)

 

Por tratarse de alimentos perecederos, no aceptamos devoluciones ni cambios cuando:

 

  • El empaque ha sido abierto.
  • El producto ha sido manipulado o consumido parcialmente.
  • Han pasado más de 5 días calendario desde la entrega del pedido.

 

 

Esto es acorde con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, que excluye productos de consumo inmediato y de naturaleza perecedera del derecho de retracto.

 

🛈 Si el café llegó en mal estado, con empaque dañado o diferente al solicitado, sí aplican garantías (ver punto 2).

 

 

 

 

✅ 

2. Productos con devolución o cambio

 

 

Para métodos de preparación, accesorios o equipamiento (ej. V60, prensa francesa, filtros, tazas):

 

Aceptamos devoluciones cuando:

 

  • El producto presenta defectos de fábrica, daños en el envío o llega incompleto.
  • Recibiste un artículo diferente al que ordenaste.

 

 

Condiciones:

 

  • Tienes 5 días calendario desde la entrega para reportarlo.
  • El producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y empaque original.
  • Debes enviar evidencia (fotos o video) del daño o inconformidad.

 

 

Entretiempo Café asumirá los costos de envío cuando sea un error nuestro o garantía aplicable.

 

 

 

 

❌ 

3. No aplican cambios cuando:

 

 

  • El daño provenga de uso incorrecto o maltrato del producto.
  • El producto haya sido alterado o manipulado.
  • El empaque original, manuales o accesorios no estén completos.

 

 

 

 

 

🔄 

4. Proceso de devolución

 

 

  1. Escríbenos a [email protected] con:
    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución
    • Fotos o video del producto
  2.  
  3. Nuestro equipo responderá en un máximo de 48 horas.
  4. Si aplica la devolución, coordinaremos la recogida o reposición según corresponda.

 

 

 

 

 

💵 

5. Reembolsos

 

 

  • Se procesarán únicamente cuando aplique garantía o error de despacho.
  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado o mediante crédito a favor del cliente, según preferencia.
  • Tiempo estimado: 5–10 días hábiles según la entidad financiera.

 

 

 

 

 

⭐ 

6. Queremos que estés feliz con tu café

 

 

Si tienes alguna inquietud o duda, estamos aquí para ayudarte.

📩 Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp desde nuestra página web.