Información para comprar con tranquilidad
En Entretiempo queremos que recibas exactamente lo que compraste y que cada producto llegue en buenas condiciones. Aquí te explicamos qué hacer si tienes un inconveniente con tu pedido, necesitas solicitar una garantía o deseas ejercer el derecho de retracto.
Esta política aplica a las compras realizadas a Inversiones Entretiempo SAS, identificada con NIT 902.006.531-9, a través de nuestra tienda virtual y, cuando corresponda, en nuestra tienda física.
Cuéntanos qué ocurrió y revisaremos tu caso. Ten a la mano el número de pedido o factura y, cuando sea posible, fotografías del producto y su empaque.
Lo esencial
Pedido con problemas
Si recibiste un producto equivocado, incompleto, deteriorado o con el empaque comprometido, comunícate con nosotros.
Retracto de compras online
Cuando resulte aplicable, debes solicitarlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega.
Café abierto o molido
El café abierto, manipulado o molido por solicitud del cliente no admite retracto por cambio de opinión.
Garantía legal
Las restricciones de retracto no eliminan la garantía cuando existe un problema de calidad, inocuidad, empaque o despacho.
Consulta directamente la sección que necesitas:
Sección 1
Comunícate con nosotros si tu pedido presenta alguna de estas situaciones:
Recomendación: reporta los daños visibles o errores de despacho tan pronto como los identifiques, preferiblemente durante las primeras 48 horas. Esto facilita la verificación con la transportadora, pero no limita los derechos de garantía que correspondan legalmente.
Cuando el inconveniente sea atribuible a Entretiempo, al fabricante o al transporte contratado por nosotros, asumiremos los costos necesarios para la recogida, reposición o solución aplicable.
Sección 2
Por razones de inocuidad y trazabilidad, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia de sabor o elección incorrecta cuando el café haya sido abierto, manipulado o consumido parcialmente.
Una diferencia en la percepción sensorial, intensidad o resultado de la preparación no constituye por sí sola un defecto. Si el café no se comporta como esperabas, podemos ayudarte a ajustar la receta, molienda, proporción o método de preparación.
Cuando seleccionas una molienda, el café se prepara específicamente para tu método. Por tratarse de un producto personalizado, no aplica el derecho de retracto por cambio de opinión una vez realizada la molienda.
Para compras realizadas por internet, aceptamos solicitudes de retracto de café en grano cuando el empaque permanezca completamente sellado, sin alteraciones y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
La solicitud debe presentarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Los costos de transporte asociados al retracto serán asumidos por el consumidor.
Las restricciones anteriores no aplican cuando el producto presenta un problema verificable de calidad, inocuidad, deterioro, empaque, despacho o correspondencia con lo comprado. En esos casos evaluaremos la reclamación y ofreceremos la solución legalmente aplicable.
Sección 3
Los métodos de preparación, molinos, filtros reutilizables, tazas y demás accesorios están cubiertos por la garantía legal aplicable.
Cuando no se haya informado válidamente un término diferente, la garantía legal de los productos nuevos será la establecida por la legislación colombiana.
Sección 4
5 días hábiles
Plazo máximo para solicitar el retracto, contado desde la entrega del producto, cuando este derecho resulte aplicable.
Para ejercerlo:
El derecho de retracto aplica a las ventas a distancia o por medios electrónicos. Las compras realizadas directamente en nuestra tienda física no tienen retracto por simple cambio de opinión, sin perjuicio de la garantía legal.
Sección 5
Cuando la compra se haya realizado mediante comercio electrónico y utilizando un instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley:
La solicitud debe presentarse dentro de los cinco días hábiles siguientes al momento en que conociste la operación o se presentó la situación. Debes informar a Entretiempo y notificar al emisor del instrumento de pago utilizado, siguiendo el procedimiento legal aplicable.
Sección 6
Escríbenos a [email protected] o comunícate mediante nuestro WhatsApp.
Confirmaremos la recepción de tu solicitud y asignaremos un número de seguimiento. Nuestro objetivo es realizar este primer contacto dentro de los dos días hábiles siguientes.
La reclamación será estudiada y respondida de fondo dentro del término legal aplicable, que puede ser de hasta 15 días hábiles.
Sección 7
Dependiendo del producto, el problema identificado y las disposiciones aplicables, la solución podrá consistir en:
La recepción de una solicitud no implica su aprobación automática. Cada caso será evaluado según la información disponible, la naturaleza del producto y la normativa de protección al consumidor.
Sección 8
Cuando proceda la devolución del dinero, se realizará a través del medio de pago que prefiera el consumidor, de acuerdo con las opciones disponibles y la regulación aplicable.
Máximo 15 días calendario
En el retracto de comercio electrónico, este plazo se cuenta desde que el consumidor ejerció el derecho y cumplió con suministrar la información necesaria y devolver el producto en las condiciones correspondientes.
Los tiempos de visualización del dinero pueden depender de la entidad financiera o del medio de pago utilizado, sin perjuicio del plazo legal aplicable al proceso.
No condicionaremos un reembolso legalmente procedente a la aceptación obligatoria de bonos, saldos a favor o créditos en tienda.
Sección 9
Error de despacho, producto defectuoso o garantía procedente
Entretiempo asumirá los costos correspondientes.
Derecho de retracto
Los costos de devolución serán asumidos por el consumidor.
Cambios voluntarios adicionales
Los costos se informarán y acordarán antes de realizar el envío.
Sección 10
Inversiones Entretiempo SAS
NIT: 902.006.531-9
Carrera 13 #78-56, Bogotá D. C.
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 316 892 8027
WhatsApp: comunícate con Entretiempo
Esta política se interpreta de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las demás normas colombianas aplicables de protección al consumidor.
También puedes consultar la información oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio .
