Última actualización: 16 de septiembre de 2026.
En Entretiempo queremos que recibas exactamente lo que compraste y que cada producto llegue en buenas condiciones. Esta política explica qué hacer si tienes un inconveniente con tu pedido, deseas ejercer el derecho de retracto o necesitas solicitar una garantía.
Esta política aplica a las compras realizadas a Inversiones Entretiempo SAS, identificada con NIT 902.006.531, a través de nuestra tienda virtual y, cuando corresponda, en nuestra tienda física.
Comunícate con nosotros si tu pedido presenta alguna de estas situaciones:
Te recomendamos reportar los daños visibles o errores de despacho tan pronto como los identifiques, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas. Esta recomendación facilita la verificación con la transportadora, pero no limita los derechos de garantía que correspondan legalmente.
Cuando el inconveniente sea atribuible a Entretiempo, al fabricante o al transporte contratado por nosotros, asumiremos los costos necesarios para la recogida, reposición o solución aplicable.
Por razones de inocuidad y trazabilidad, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia de sabor o elección incorrecta cuando el café haya sido abierto, manipulado o consumido parcialmente.
Una diferencia en la percepción sensorial, intensidad o resultado de la preparación no constituye por sí sola un defecto del producto. Si el café no se comporta como esperabas, escríbenos: podemos ayudarte a ajustar la receta, molienda, proporción o método de preparación.
Cuando seleccionas una molienda, el café se prepara específicamente para tu método. Por tratarse de un producto personalizado, no aplica el derecho de retracto por cambio de opinión una vez realizada la molienda.
Para compras realizadas por internet, aceptamos solicitudes de retracto de café en grano cuando el empaque permanezca completamente sellado, sin alteraciones y en las mismas condiciones en que fue recibido.
La solicitud debe presentarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Los costos de transporte asociados al retracto serán asumidos por el consumidor.
Las anteriores restricciones no aplican cuando el producto presenta un problema verificable de calidad, inocuidad, deterioro, empaque, despacho o correspondencia con lo comprado. En esos casos evaluaremos la reclamación y ofreceremos la solución legalmente aplicable.
Los métodos de preparación, molinos, filtros reutilizables, tazas y demás accesorios están cubiertos por la garantía legal aplicable.
Puedes presentar una reclamación cuando el producto:
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Cuando no se haya informado válidamente un término diferente, la garantía legal de los productos nuevos será la establecida por la legislación colombiana.
Cuando el derecho de retracto resulte aplicable, podrás solicitarlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo:
El retracto no aplica, entre otros casos previstos por la ley, a:
El derecho de retracto aplica a las ventas a distancia o por medios electrónicos. Las compras realizadas directamente en nuestra tienda física no tienen retracto por simple cambio de opinión, sin perjuicio de la garantía legal.
Cuando la compra se haya realizado mediante comercio electrónico y utilizando un instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley:
La solicitud debe presentarse dentro de los cinco días hábiles siguientes al momento en que conociste la operación o se presentó la situación. También debes notificar al emisor del instrumento de pago utilizado, de acuerdo con el procedimiento legal aplicable.
Escríbenos a [email protected] o comunícate mediante nuestro WhatsApp.
Incluye la siguiente información:
Confirmaremos la recepción de tu solicitud y te asignaremos un número de seguimiento. Nuestro objetivo es realizar este primer contacto dentro de los dos días hábiles siguientes.
La reclamación será estudiada y respondida de fondo dentro del término legal aplicable, que puede ser de hasta 15 días hábiles.
Dependiendo de la naturaleza del producto, el problema identificado y las disposiciones legales aplicables, la solución podrá consistir en:
La recepción de una solicitud no implica su aprobación automática. Cada caso será evaluado con base en la información disponible, la naturaleza del producto y la normativa de protección al consumidor.
Cuando proceda la devolución del dinero, utilizaremos el mismo medio de pago de la compra o un medio diferente previamente acordado contigo.
En los casos de retracto de comercio electrónico, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 15 días calendario contados desde que el consumidor haya suministrado la información necesaria y devuelto el producto en las condiciones correspondientes.
Los tiempos de visualización del dinero pueden depender de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
No condicionaremos un reembolso legalmente procedente a la aceptación obligatoria de bonos, saldos a favor o créditos en tienda.
Inversiones Entretiempo SAS
NIT: 902.006.531
Dirección de atención: Carrera 13 #78-56, Bogotá D. C.
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 316 892 8027
WhatsApp: comunícate con Entretiempo
Esta política se interpreta de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las demás normas colombianas aplicables de protección al consumidor.
También puedes consultar la información oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio.
