En Entretiempo Café (Inversiones Entretiempo SAS, con Nit 902.006.531) queremos que disfrutes una experiencia impecable en cada compra. Por eso, nuestras políticas de devolución se ajustan a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y a las características de nuestros productos.

1. Productos que NO tienen devolución: Café tostado (grano o molido)

Por tratarse de alimentos perecederos, no aceptamos devoluciones ni cambios cuando:

El empaque ha sido abierto.
El producto ha sido manipulado o consumido parcialmente.
Han pasado más de 5 días calendario desde la entrega del pedido.

Esto es acorde con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, que excluye productos de consumo inmediato y de naturaleza perecedera del derecho de retracto.

🛈 Si el café llegó en mal estado, con empaque dañado o diferente al solicitado, sí aplican garantías (ver punto 2).

✅ 2. Productos con devolución o cambio

Para métodos de preparación, accesorios o equipamiento (ej. V60, prensa francesa, filtros, tazas):

Aceptamos devoluciones cuando:

El producto presenta defectos de fábrica, daños en el envío o llega incompleto.
Recibiste un artículo diferente al que ordenaste.

Condiciones:

Tienes 5 días calendario desde la entrega para reportarlo.
El producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y empaque original.
Debes enviar evidencia (fotos o video) del daño o inconformidad.

Entretiempo Café asumirá los costos de envío cuando sea un error nuestro o garantía aplicable.

❌ 3. No aplican cambios cuando:

El daño provenga de uso incorrecto o maltrato del producto.
El producto haya sido alterado o manipulado.
El empaque original, manuales o accesorios no estén completos.

🔄 4. Proceso de devolución

a. Escríbenos a [email protected] con:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos o video del producto

b. Nuestro equipo responderá en un máximo de 48 horas.

c. Si aplica la devolución, coordinaremos la recogida o reposición según corresponda.

💵 5. Reembolsos

Se procesarán únicamente cuando aplique garantía o error de despacho.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado o mediante crédito a favor del cliente, según preferencia.
Tiempo estimado: 5–10 días hábiles según la entidad financiera.

⭐ 6. Queremos que estés feliz con tu café

Si tienes alguna inquietud o duda, estamos aquí para ayudarte.

📩 Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp desde nuestra página web.