Términos de las suscripciones Entretiempo
Descubre cafés colombianos y recíbelos con la frecuencia, cantidad y molienda que mejor se adapten a tu rutina.
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Estos términos regulan las suscripciones ofrecidas por Inversiones Entretiempo SAS, identificada con NIT 902.006.531-9, en adelante “Entretiempo”.
Al contratar una suscripción, el cliente declara que recibió información clara sobre el plan, el precio, la frecuencia, la renovación automática, los costos de envío y los canales para modificar, pausar o cancelar el servicio. La autorización de cobros recurrentes deberá otorgarse de forma previa y expresa durante la contratación.
Resumen rápido
Contenido
1. Servicio y planes
Es un servicio de entrega periódica de café de especialidad colombiano, asociado a un cobro recurrente autorizado por el suscriptor. Cada entrega se prepara según el plan, la frecuencia, la molienda y la dirección registradas.
El portafolio cambia para permitirte descubrir distintos orígenes, caficultores, variedades y procesos. Por ello, la suscripción no garantiza la disponibilidad permanente de un lote, finca, productor, variedad, proceso o perfil sensorial particular, salvo acuerdo expreso para una entrega determinada.
| Plan | Contenido por entrega |
|---|---|
| Clásica | Una bolsa de 340 g de café de la línea clásica. |
| Clásica Plus | Una bolsa de 454 g de café de la línea clásica. |
| Premium | Una bolsa de 340 g de café clásico y una de 340 g de café premium. |
| Premium Plus | Una bolsa de 454 g de café clásico y una de 340 g de café premium. |
El precio, la frecuencia y el costo de envío aplicables serán los mostrados antes de autorizar la contratación. Puedes consultar la oferta vigente en planes de suscripción Entretiempo.
2. Renovación y cobros
Las frecuencias disponibles pueden incluir entregas cada tres semanas, cada mes o cada 45 días. La opción vigente será la que el cliente seleccione y autorice durante la contratación o modifique posteriormente.
La suscripción se renueva automáticamente y el valor correspondiente se carga al medio de pago autorizado en cada ciclo. La cláusula de renovación automática y la autorización de débito recurrente deben aceptarse expresamente. La autorización permanecerá vigente hasta que el suscriptor cancele el servicio, Entretiempo confirme su terminación o la plataforma lo suspenda por fallos de pago.
La fecha del cobro puede presentar una variación operativa por fines de semana, festivos o tiempos de procesamiento. Un cambio permanente de fecha debe solicitarse antes del siguiente cobro.
Entretiempo no cobrará refills, productos adicionales ni servicios complementarios sin informar previamente su valor y obtener autorización expresa del cliente.
3. Selección y molienda
Después de cada cobro, Entretiempo podrá informar los cafés disponibles dentro del plan para que el suscriptor elija. Si no recibe respuesta antes de preparar el pedido, podrá seleccionar un café disponible de la categoría contratada para evitar retrasos.
Si el suscriptor solicita un café de una categoría o precio superior, Entretiempo informará la diferencia y pedirá autorización antes de realizar cualquier cargo adicional.
El café se envía en grano, salvo que se solicite molienda. La molienda es un servicio gratuito realizado según el método indicado por el cliente. Al solicitarla, el suscriptor autoriza a Entretiempo a abrir el empaque, moler el café y volver a sellarlo.
La configuración elegida se aplicará a las siguientes entregas hasta que sea modificada. Si la instrucción no existe o no es clara, el café podrá enviarse en grano.
Importante: una vez molido el café no es posible cambiar la molienda ni solicitar devolución por una selección incorrecta del cliente. Esto no limita la garantía cuando exista un problema de calidad, inocuidad, empaque, despacho o correspondencia con lo comprado.
Las notas sensoriales son referencias de evaluación. La percepción puede variar según el agua, la molienda, el método, la receta y las preferencias personales.
4. Cambios, pausas y aplazamientos
El suscriptor puede solicitar:
El cambio debe recibirse y confirmarse antes del cobro o de que el pedido entre en preparación. Recomendamos solicitarlo con al menos dos días hábiles de anticipación. Si llega después, se aplicará al ciclo siguiente, salvo que Entretiempo confirme que todavía puede modificar el pedido en curso.
Durante una pausa confirmada no se realizarán cobros ordinarios. Entretiempo informará los ciclos suspendidos y la siguiente fecha estimada de cobro. La pausa no afecta pedidos ya cobrados o preparados ni compras adicionales autorizadas.
5. Cancelación
Los planes vigentes pueden cancelarse en cualquier momento, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalidad. La solicitud puede enviarse por correo electrónico o WhatsApp, utilizando datos razonables que permitan identificar la suscripción.
Entretiempo confirmará la recepción y entregará una constancia o número de seguimiento. Si la solicitud se recibe antes del siguiente cobro, se detendrán las renovaciones futuras.
Si el cobro ya fue aprobado y el pedido entró en preparación, la cancelación impedirá los ciclos posteriores, pero el pedido del ciclo cobrado continuará, sin perjuicio de un retracto, garantía, reembolso o reversión del pago que resulte legalmente procedente.
6. Adelantos y refills
Permite mover la próxima fecha de cobro y entrega. Entretiempo informará la nueva programación antes de realizar el ajuste.
Es una compra adicional que no cambia automáticamente la fecha del siguiente ciclo. Antes de procesarla, Entretiempo informará el café, cantidad, presentación, molienda, precio total y costo de envío, si aplica.
El refill solo se procesará después de recibir la autorización expresa del suscriptor.
7. Precios, envíos y entregas
Se aplicará el precio informado y aceptado al contratar o modificar el plan. Para la oferta vigente en la fecha de esta actualización, el envío en Bogotá está incluido y los envíos fuera de Bogotá tienen un cargo adicional de $10.000 por entrega.
La cobertura y el costo total deberán mostrarse o informarse antes de confirmar la contratación. Si la dirección tiene condiciones logísticas especiales, Entretiempo comunicará cualquier diferencia antes de procesar el envío.
Es responsabilidad del suscriptor mantener actualizados el nombre, teléfono, ciudad, dirección y demás datos necesarios. En Bogotá, el tiempo estimado de entrega es de uno a dos días hábiles después de preparar el pedido. Para otros destinos dependerá de la ciudad y la transportadora.
Los tiempos pueden variar por condiciones logísticas, climáticas, de orden público, fuerza mayor o situaciones atribuibles a la transportadora. Si una entrega no puede completarse por una dirección incorrecta, ausencia reiterada o información incompleta suministrada por el cliente, el nuevo envío podrá cobrarse después de informarlo y obtener su aceptación.
Si el pedido se pierde, llega dañado o es entregado en condiciones inadecuadas por una causa atribuible a Entretiempo o a la transportadora contratada, Entretiempo gestionará la solución correspondiente sin trasladar al cliente los costos de una reclamación procedente.
8. Beneficios para suscriptores
Mientras la suscripción esté activa y al día, el suscriptor podrá acceder a los beneficios vigentes, entre ellos:
El descuento no es canjeable por dinero ni acumulable con otras promociones, salvo indicación expresa. Las muestras son cortesías sujetas a disponibilidad y no forman parte de la cantidad principal contratada.
9. Cambios comerciales y fallos de cobro
Entretiempo podrá modificar precios, costos de envío, beneficios o características comerciales. Los cambios que afecten la suscripción se informarán antes del primer cobro afectado por correo, WhatsApp u otro canal registrado. Procuraremos hacerlo con al menos siete días calendario de anticipación.
Si el suscriptor no está de acuerdo, podrá cambiar de plan, pausar o cancelar antes del nuevo cobro. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a pedidos pagados.
Si un cobro es rechazado, la plataforma podrá realizar nuevos intentos según su configuración y notificar al suscriptor. Mientras no exista un pago aprobado, el pedido no será preparado ni despachado y la suscripción podrá quedar temporalmente pausada.
Si los intentos siguen fallando, la suscripción podrá cancelarse. Entretiempo no impondrá penalidades por el fallo del medio de pago.
10. Derechos del consumidor
Las solicitudes por retracto, devoluciones, garantías, pedidos equivocados, empaques dañados o problemas verificables de calidad se gestionarán conforme a la Política de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos y a la legislación colombiana aplicable.
Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico y un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión en los casos previstos por la ley, incluidos fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
El consumidor podrá solicitar la reversión de pagos correspondientes a obligaciones de cumplimiento periódico realizados mediante débito automático previamente autorizado, incluso sin expresar una justificación, de acuerdo con el procedimiento y los términos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando corresponda, el suscriptor deberá presentar la solicitud ante Entretiempo y notificar al emisor del instrumento de pago utilizado dentro del término legal. La cancelación de la suscripción no limita ninguno de estos derechos.
11. Datos personales
Entretiempo tratará los datos necesarios para administrar la suscripción, procesar pagos, preparar y entregar pedidos, prestar soporte, gestionar solicitudes y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
Algunos datos podrán ser tratados por plataformas de suscripciones, pasarelas de pago, transportadoras y otros proveedores necesarios para la operación, en calidad de encargados o terceros autorizados según corresponda.
Aceptar estos términos no reemplaza la autorización exigible para comunicaciones publicitarias. El tratamiento se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y la política de tratamiento de datos de Entretiempo.
12. Disponibilidad y actualización
La disponibilidad depende de las cosechas, compras, calidad, inventario y estacionalidad. Si el café previsto no está disponible, Entretiempo ofrecerá otro de la misma categoría o contactará al suscriptor para acordar una alternativa.
Una entrega podrá suspenderse temporalmente por fuerza mayor, riesgo de calidad, imposibilidad logística o circunstancias ajenas al control de Entretiempo. En ese caso se informará al suscriptor y se propondrá reprogramación, sustitución o reembolso, según corresponda.
Entretiempo podrá actualizar estos términos por cambios legales, tecnológicos, logísticos o comerciales. Las modificaciones sustanciales que afecten cobros, cantidades, frecuencias o derechos se informarán antes de entrar en vigor y no limitarán retroactivamente derechos adquiridos ni afectarán pedidos ya pagados.
13. Contacto y reclamaciones
Inversiones Entretiempo SAS
NIT: 902.006.531-9
Dirección de atención y notificaciones: Carrera 13 #78-56, Bogotá D. C.
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 316 892 8027
WhatsApp: comunícate con Entretiempo
Al presentar una petición, queja o reclamación recibirás una constancia o número de seguimiento que permita consultar su estado.
Estos términos se interpretan conforme a la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024, la Ley 1581 de 2012 y las normas que las modifiquen o reglamenten. Puedes consultar información adicional en la Superintendencia de Industria y Comercio.
Entretiempo Café · Un café para las pausas que importan.
